Domanda: E' possibile ritirare il prodotto acquistato direttamente presso la vostra sede, senza dover quindi pagare alcuna spesa di spedizione?
Risposta: E' possibile ritirarlo presso la nostra sede, e ciò deve essere indicato alla voce "note" durante la fase d'ordine. Le spese di spedizione le dobbiamo comunque addebitare poiché la Promodigital, non avendo magazzino, e facendo arrivare il prodotto al proprio cliente direttamente dal fornitore, deve richiedere che gli venga inviato alle sede.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: E’possibile pagare in contanti od in assegno al momento del ritiro?
Risposta: Il pagamento posticipato non è ammesso né in contanti, né in assegno, né con carta di credito.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: Vorrei sapere i tempi di consegna ed il costo della spedizione per l'articolo ********
Risposta: I tempi di consegna sono variabili e dipendono dai nostri fornitori ma generalmente sono di 5/6 gg. lavorativi con consegna standard e 3 gg lavorativi con consegna express.
Il costo di spedizione lo si può vedere dopo aver inserito il prodotto nel "carrello" e se non volete proseguire nell'ordine è sufficiente cliccare sull'icona "cestino".
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: Vorrei pagare con carta di credito bancaria visa é possibile?
Risposta: Certamente! La Promodigital si appoggia al noto servizio GestPay di Banca Sella che garantisce transazioni sicure poichè crittografate.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: E' possibile pagare con la carta di credito American Express?
Risposta: Si può pagare anche con Amex attraverso il servizio Gestpay.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: E' possibile pagare in contrassegno?
Risposta: La modalità contrassegno non è presente.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: ho acquistato l'articolo ******** e vorrei sapere con quale mezzo lo spedirete, se corriere, poste ecc.
Risposta: La spedizione avviene sempre per corriere che è diverso in base a quale nostro fornitore l'articolo fa riferimento. Le spedizioni effettuate invece dalla Promodigital sono invece affidate a TNT http://www.tnt.it/.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: Ho ordinato 2 articoli ma me ne è giunto uno solo. Come mai?
Risposta: Potrebbero essere che la Promodigital li abbia ordinati da fonitori differenti e che hanno tempistiche diverse. Non c'è motivo per preoccuparsi.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: Ho notato che la descrizione tecnica del prodotto ******* si discosta in parte da quella che appare nel sito del produttore e pertanto vorrei avere conferma che il prodotto da voi in vendita corrisponda in toto a quello che cerco.
Risposta: Le descrizioni tecniche che noi forniamo provengono dai nostri fornitori ed anche se in alcuni casi possono essere incomplete, e v'invitiamo a farcelo presente, il prodotto non si discosta da quello che vedete nel sito del produttore.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: Nel sito "trovaprezzi" compare un prodotto da voi venduto a 1,20 € ma che altri vostri "concorrenti" vendono a partire da 380 euro. Vorrei sapere se si tratta di una promozione o di un problema tecnico poichè la pagina relativa al prodotto, cliccando sul link, non mostra alcun prezzo.
Risposta: Trattasi di un problema tecnico derivante dall'impostazione del software che abbiamo acquistato e che non permette d'inserire un prodotto senza prezzo. Pur non dando visibilità al costo dell'articolo, di esso rimane traccia nella pagina .asp "captata" dal noto motore di ricerca che pertanto lo pubblica come in vendita a 1,20 €. Ovviamente si tratta di articoli che, non essendo ancora stati realmente prezzati, non sono in vendita e pertanto v'invitiamo a non effettuare alcun ordine, che saremmo costretti a ritenere annullato.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: Nel sito "trovaprezzi" le spese di spedizione non compaiono ed appare la dicitura N.D. Perché?
Risposta: Abbiamo dovuto chiedere che venisse applicata la dicitura “n.d” ovvero informazione “non disponibile” in quanto il sistema informatico di "trovapezzi" le "captava" e le segnalava in modo errato.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: Ho acquistato un prodotto ma mi avete comunicato che non è più disponibile e ritengo ciò un comportamento molto poco professionale. Come intendete risolvere il problema?
Risposta: Può capitare che i prodotti in catalogo siano non solo momentaneamente non disponibili ma che vengano eliminati da un momento all'altro dai listini dei nostri fornitori. Ciò può verificarsi nonostante la Promodigital aggiorni frequentemente il suo listino prezzi. In questi casi, oltre a scusarci con il cliente, è previsto il rimborso del costo dell'articolo, come scritto nella pagina relativa alle informazioni e condizioni di vendita: http://www.promodigital.net/info.asp
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: Perchè non posso pagare con GestPay o PayPal quei prodotti che sono in offerta ed in bundle?
Risposta: Perchè le commissioni che obbligatoriamente paghiamo alle società che offrono questo servizio sono tali che quanto riceveremmo dai clienti risulterebbe, detratte le spese, inferiore rispetto a ciò che paghiamo ai fornitori.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: Posso acquistare un articolo e nel contempo permutarlo con un altro in mio possesso pagando la differenza?
Risposta: No, non trattiamo l'usato e non effettuiamo permute.
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: Mi è giunto il prodotto che ho ordinato ma non ho trovato la fattura. Come mai?
Risposta: La fattura viene spedita al cliente per e-mail in formato pdf dopo che il prodotto gli è giunto. I tempi d’invio dipendono da quanto lavoro abbiamo e sono pertanto variabili (fino a 30 gg).
I motivi di ciò sono:
1) può purtroppo accadere che il trasportatore smarrisca il pacco o che subisca danni
2) il cliente può avvalersi del diritto di recesso
3) può capitare che il fornitore invii per errore un prodotto diverso da quello che noi gli ordiniamo
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Domanda: Mi è arrivato un prodotto guasto: come mi devo regolare?
Risposta: Il prodotto che risultasse guasto entro il 3° giorno dal momento della consegna, viene sostituito.
In seguito spetta al cliente scegliere a quale centro di assistenza rivolgersi.
