Prima di telefonarci o scriverci…
- la Promodigital vende solo on-line
- gli ordini vanno effettuati esclusivamente tramite il sito, non accettiamo ordini per e-mail o per telefono
- le spese di spedizione si evincono inserendo il/i prodotto/i nel carrello e scegliendo il tipo di pagamento e quello di consegna. Automaticamente la pagina si aggiorna.
- l’iscrizione è obbligatoria solo se si effettua l’ordine
- è possibile il ritiro presso la nostra sede ma non il contestuale pagamento che deve essere effettuato in forma anticipata
- se si desidera effettuare il ritiro presso la nostra sede, è necessario indicare “ritiro in sede” alla voce note in una delle schermate della fase d’ordine. Provvederemo, per e-mail o telefonicamente, a contattare il cliente quando il prodotto potrà essere ritirato.
- le spese di spedizione, come spiegato nelle FAQ, sono comunque dovute anche se si ritira il prodotto in sede
- le modalità di pagamento attualmente ammesse sono: carta di credito (Visa- Amex – Mastecard), Paypal, Bonifico bancario, Postepay.
- gli estremi per i pagamenti compaiono nell’ultima schermata dell’ordine e solo in quella. S’invitano i clienti a prenderne nota onde evitare d’inviarci per e-mail la richiesta dei medesimi.
- chi non riuscisse a completare il pagamento con la carta di credito deve rifare l’ordine. Quello non andato è da considerarsi annullato.
- In caso di storno dell’importo dell’ordine, se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, anche se la data valuta sarà quella del giorno dello storno, potrebbe comparirvi sull’estratto conto anche un mese dopo. Ciò non dipende da noi ma dalle tempistiche delle società di emissione della carta di credito e/o dalla banca.
- siete invitati a NON comunicarci l’avvenuto pagamento né la nostra conferma: ce ne accorgiamo noi. Contattateci solo qualora non vedeste il vostro ordine in stato “pronto” dopo un ragionevole numero di giorni, in base al tipo di pagamento scelto.
- annulliamo gli ordini dopo una settimana se il pagamento non ci perviene.
- non è possibile utilizzare uno spedizioniere di propria fiducia
- la dicitura "pronto" che i clienti si ritrovano nella scheda d'ordine significa che l'ordine è stato evaso. Non contattateci per sapere se l’ordine è stato evaso, lo potete sapere guardando lo stato dell’ordine.
- i tempi per la spedizione sono quelli che scegliete voi, spedizione express (in media 3 gg lavorativi, Sardegna ed isole minori esluse) o standard (5/6 gg lavorativi).
- le spedizioni dei televisori a partire dai 40” sono solo standard.
- non è possibile apportare variazioni agli indirizzi di spedizione dopo che l’ordine è stato evaso o richiedere successivamente il ritiro presso il magazzino dello spedizioniere.
- le info per la promozione “postepay” le trovate in homepage.
- in presenza di promozioni a scadenza sui prodotti, è da ritenersi valido l'ultimo giorno fino alle ore 13 e per pagamento immediato.
- l’url del tracking di spedizione viene fornito solo su richiesta e non prima che siano trascorsi 2 gg lavorativi dall’evasione se spedizione express o 3 gg lavorativi per la spedizione standard. Esistono tempi tecnici che vanno rispettati.
Detto ciò, contattateci per…
1. Conoscere la reale disponibilità del prodotto
2. Comunicarci difetti del prodotto– entro 3 gg lavorativi dalla consegna – onde effettuare la sostituzione .
3. Richiederci un prodotto che non risulta in catalogo
4. Segnalarci problemi tecnici.
In relazione al post vendita sappiate che…
1. La fattura la inviamo per e-mail. I tempi d’invio dipendono da quanto lavoro abbiamo e sono pertanto variabili (fino a 30 gg).
2. In caso di guasto del prodotto durante il periodo di garanzia, NON dovete rivolgerci a noi ma dovete recarvi ad un centro di assistenza autorizzato. Vi consigliamo di consultare i siti delle case produttrici dove troverete o l’elenco dei centri di assistenza od un numero telefonico da contattare.
Dovete interpellarci solo nel caso in cui il prodotto acquistato sia d’importazione USA.
*******************
Vi consigliamo di consultare le FAQ e le condizioni di vendita.