Informazioni generali

Prima di telefonarci o scriverci…

• Promodigital vende solo on-line
• Gli ordini vanno effettuati esclusivamente tramite il sito, non accettiamo ordini per e-mail o per telefono
• La registrazione è obbligatoria solo se si effettua l’ordine
• Le opzioni sul tipo e spese di spedizione appaiono nella pagina di descrizione del prodotto.
• E' possibile il ritiro presso la nostra sede ma non il contestuale pagamento che deve essere effettuato in forma anticipata
• Se si desidera effettuare il ritiro presso la nostra sede provvederemo, per e-mail o telefonicamente, a contattare il cliente quando il prodotto potrà essere ritirato
• Le spese di spedizione, come spiegato nelle FAQ, sono comunque dovute anche se si ritira il prodotto in sede qualora il prodotto ordinato non sia presente nel nostro magazzino e quindi vada appositamente richiesto al fornitore (i prodotti disponibili in sede hanno un'apposita dicitura).
• Le modalità di pagamento attualmente ammesse sono: carta di credito (Visa- Amex – Mastercard), Paypal - solo utenti verificati -, Bonifico bancario, Postepay.
• Gli estremi per i pagamenti compaiono nell’ultima schermata dell’ordine e solo in quella. S’invitano i clienti a prenderne nota onde evitare d’inviarci per e-mail la richiesta dei medesimi
• Chi non riuscisse a completare il pagamento con la carta di credito deve rifare l’ordine. Quello non andato a buon fine è da considerarsi annullato
• In caso di storno dell’importo dell’ordine, se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, la data valuta sarà quella del giorno dello storno ma potrebbe comparirvi sull’estratto conto anche un mese dopo. Ciò non dipende da noi ma dalle tempistiche delle società di emissione della carta di credito e/o dalla banca
• Siete invitati a NON comunicarci l’avvenuto pagamento nè a richiederci la nostra conferma: ce ne accorgiamo noi. Contattateci solo qualora vedeste il vostro ordine in stato “in attesa di pagamento” dopo 3/4 gg lavorativi
• Annulliamo gli ordini dopo una settimana se il pagamento non ci perviene
• Non è possibile utilizzare uno spedizioniere di propria fiducia, salvo per i prodotti già presenti in sede
• I tempi per la spedizione sono quelli che scegliete voi, spedizione express (in media 3 gg lavorativi, Sardegna ed isole minori esluse) o standard (5/6 gg lavorativi)
• Le spedizioni dei televisori a partire dai 40” sono solo standard
• Non è possibile apportare variazioni agli indirizzi di spedizione dopo che l’ordine è stato evaso o richiedere successivamente il ritiro presso il magazzino dello spedizioniere
• In presenza di promozione a scadenza sui prodotti, è da ritenersi valido l'ultimo giorno alle ore 13 e per pagamento immediato
• L’url del tracking di spedizione viene comunicato solo su richiesta e non prima che siano trascorsi 2 gg lavorativi dall’evasione se spedizione express o 3 gg lavorativi per la spedizione standard. Esistono tempi tecnici che vanno rispettati. Facciamo presente che diversi nostri fornitori non ce lo forniscono.
• Non effettuiamo il contrassegno.
• Non vendiamo a rate.
  

Detto ciò, contattateci per…

• Conoscere la reale disponibilità del prodotto
• Comunicarci difetti del prodotto – entro 3 gg lavorativi dalla consegna – onde effettuare la sostituzione
• Richiederci un prodotto che non risulta in catalogo
• Segnalarci problemi tecnici

In relazione al post vendita sappiate che…

• La fattura la inviamo per e-mail a partire dall'11° giorno dopo la consegna della merce a causa del diritto di recesso del quale il cliente può avvalersi fino al 10° giorno
• Qualora però il cliente comunicasse che il prodotto è conforme a quanto ordinato e soddisfa le sue aspettative, prima del 10° giorno, possiamo anticipare l'invio della fattura
• Non è possibile avvalersi del diritto di recesso, anche se prima della scadenza del 10° giorno se, su richiesta del cliente, è stata richiesta ed inviata la fattura.
• In caso di guasto del prodotto durante il periodo di garanzia, l'acquirente può rivolgersi sia a noi che recarsi ad un centro di assistenza autorizzato. Vi consigliamo di consultare i siti delle case produttrici dove troverete o l’elenco dei centri di assistenza od un numero telefonico da contattare.
• Dovete interpellarci nel caso in cui il prodotto acquistato sia d’importazione USA.